PETBRUNCH (en adelante el “Responsable”), compañía en Bucaramanga, correo electrónico petbrunch.pr@gmail.com y teléfono 301 339 4141, ha adoptado la siguiente política de devoluciones y cambios.

Nos especializamos en la producción y distribución de alimentos 100% naturales, por lo cual los requerimientos de manipulación y almacenamiento, son muy estrictos; el principal medio de conservación es la cadena de frió en optimas condiciones, teniendo en cuenta como temperatura optima de refrigeración 4°(centrigrados).

De igual forma el empaque especializado (al vacío) garantiza la inocuidad y conservación de los productos que requieren una conservación mas especializada; se debe tener en cuenta; que durante el almacenamiento por parte del cliente el empaque debe conservarse en optimas condiciones, sin rasguños, agujeros o filtraciones que pierdan el vacío del producto y se aceleren el proceso de descomposición del alimento; se debe tener especial cuidado al congelar los alimentos, pues un golpe en un alimento congelado o roce con otros alimentos o productos en el congelador, puede ocasionar una perforación en la superficie de los empaques.

Como recomendaciones de manipulación y conservación se deben tener en cuenta los tiempos de la siguiente tabla para cada producto los cuales se deben contar desde la fecha de producción contenida en los empaques; de igual forma una vez abierto cualquier alimento empacado al vacío debe sacarse de la bolsa y colocarse en una taza en la nevera y consumir máximo en los siguientes 4 días, para las galletas de queso cheddar, galletas de mantequilla de maní y galletas de carne; su conservación se realiza en el empaque de presentación comercial según las indicaciones dadas a continuación.

·         Todos los tiempos estipulados en la tabla anterior, corresponden a almacenamiento en empaque cerrado al vacío.

GARANTÍAS DE CALIDAD 

Dentro de nuestro procesamiento como garantía de calidad; hemos validado un sistema de vigilancia y control del producto el cual nos brinda garantía de los alimentos entregados a los clientes; según el cual un alimento cuya fecha de producción indica que ha sido elaborado y conservado por más de 24 horas en nuestras neveras sin problemas de calidad, garantiza que el producto no presentó errores en su procesamiento y  de esta forma siguiendo las indicaciones de manipulación y conservación dadas anteriormente no debe presentar problemas durante la tenencia por parte del cliente.

De esta forma se establece que un producto apto para cambio es aquel, que ha perdido vacío o se ha soplado (bolsa inflada), 24 horas después de la fecha de producción.

ERRORES FRECUENTES QUE PUEDEN OCASIONAR DAÑOS EN EL PRODUCTO

La cadena de frió de los productos es escrita por lo cual se recomienda que el producto no esta fuera de nevera por más de 1 hora.

Se recomienda al transportar el producto no llevarlo en lugares con temperaturas elevadas, por ejemplo asientos de vehículos expuestos al sol, tanques o baúles de motos, junto a objetos u otros alimentos calientes

Se recomienda como lugar de almacenamiento dentro de las neveras evitar las puertas y cajones de las verduras, pues son los sitios con menor refrigeración y mayor exposición térmica

No almacenar el producto  empacado al vacío en la nevera dentro de otros contenedores, como tazas con tapa o bolsas 

No amontonar, se debe tener en cuenta que cualquier tipo de alimento, en caso especial nuestros productos por su característica 100% natural, se conservan de una mejor forma si dentro de nuestra nevera permitimos la correcta circulación del frió, por lo cual montañas de alimentos amontonados pueden ocasionar que el centro térmico se eleve pues se evita la correcta refrigeración de los productos.